顧客プロダクトのカスタマーサクセス
- 法人営業(国内・海外)
- マーケティング
- 正社員
顧客の事業グロースに向けて、カスタマーサクセス支援を行います！
・ユーザーを増やすためにオンボーディング（導入）部分の立ち上げ、改善を行いたい
・解約率を下げて、継続的に利用してくれるユーザーを増やしたい
・安定したカスタマーサポートを運用してカスタマ—サクセスにつなげたい
など、顧客の抱えている課題は多岐に渡り、支援内容は、プロダクトの成長フェーズや顧客のライフサイクルによって異なります。
様々なカスタマ—サクセスの支援方法を実行し、さらに事業のグロースにつながる提案をお任せします！
もっと顧客に寄り添った支援を行いたい！と考えている方にピッタリなポジションです。
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支援する顧客のプロダクトは、toB向けの労務・人事管理システムや、toC向けフリマアプリなど、エンドユーザーもサービス内容も様々です。
事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援を実行していただきます。
<支援内容事例>
・カスタマーサクセスチームを1から立ち上げるにあたり、フロー構築を支援する
・LTVを向上させるため、ヘルススコアで分析し施策を提案する
・カスタマーサポート実務業務を代行し、運用の初期構築を行う
・事業拡大に伴い、プロダクトの初期導入（オンボーディング）を代行し、マニュアルの整備やチームの構築を行う
そのほかにも支援方法はありますが、顧客は、カスタマーサクセスの支援を通して、事業の成功、成長を一緒に喜び、さらに事業を高めるための提案を期待しています。
■この仕事のやりがい
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ—サクセスのスキルを深めることができる
・顧客の成功に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができる
・経験やノウハウを積むことで、顧客に付加価値を提供することができる。
・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を一緒に喜ぶことができる
■事業モデルについての記事もあわせてお読みください！
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/500577
- 職種
- 法人営業(国内・海外)やマーケティング
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 350 万円 〜 540 万円
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
- 休日・休暇
- 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
- 応募資格
-
どちらかの経験が必須です。
・SaaSやシステム、ITツールの法人向けソリューション営業の経験
・自社プロダクトもしくは自社サービスのカスタマーサクセスの経験
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 最終更新日
- 2024年3月19日
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