【カスタマーサクセス／事務】教育×テクノロジー≪申込数が毎月増加する自社教育サービス≫
- 個人営業や接客販売
- 正社員
生徒の成長に関するご家庭からのリアルな声を直接お伺いし、
より良いサービス提供とお客様満足につなげる仕事です。
◆仕事の概要
・サポート対象：家庭教師サービスをご利用中のお客様
※お客様は保護者様やお子様です
◆当社家庭教師事業について
・20年以上にわたる教育ノウハウ
・首都圏最大級の合格実績
・年率120％以上の売上アップ
◆私たちの仕事は========================
「成績がなかなか上がらない」
「志望校の決め方がわからない」
「学習習慣が身につかない」
保護者様から頂くのは、切実な相談事がほとんど。
単純なクレームはほとんどありません。
なので大切なことは、まず何よりも丁寧な傾聴。
定期的なヒアリングを行うことで
ご家庭が抱える悩みや課題をキャッチし、
生徒の合格や成長のためのサポートを行います。
サービスの改善・質の向上はもちろん
お客様満足の拡大に向けて欠かせない仕事です。
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◆業務詳細
・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・生徒進路指導
・アルバイトの管理や教育
・オンライン指導システムの説明
└電話・メールにて使用方法の説明
└ビデオ通話による接続テスト
※対象：初めてサービスを利用する生徒・講師
◆当ポジションのミッション
お客様へのフォローを行うことで、サービスの解約を
未然に防ぐことが当ポジションのミッションです。
講師、生徒、ご家庭の関係性を丁寧にヒアリングしながら
お客様の声をしっかりと受け止めることが欠かせません。
またお客様の声をサービス改善につなげることも大切です。
- 職種
- 個人営業や接客販売
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 380 万円 〜 600 万円
- 待遇
-
＜勤務時間補足＞
・所定労働時間8時間
※昼休み13：30～14：30
＜給与補足＞
・月給制
・月給23万7500円～
└基本給23万2500円～
└一律手当5,000円～
・残業手当：残業時間に応じて別途支給
・賞与2回
- 勤務時間
- 10:30〜19:30
- 休日・休暇
-
＜年間休日122日＞
・完全週休2日制（日曜・月曜）
・祝日
・夏季休暇（5日）
・年末年始（7日）
・有給休暇（10～20日 ※入社後、特別休暇3日間付与）
・出産・育児休暇制度
・慶弔休暇精度
- 応募資格
-
・大卒以上
◆必須要件
以下いずれかのご経験が必須となります。
・塾、予備校での勤務経験／1年以上
・カスタマーサポート部門の実務経験／3年以上
└toC（個人）向けであることが必須です。
・コールセンターにて受電または荷電のご経験／3年以上
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 最終更新日
- 2024年3月19日
募集状況確認フォーム
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