【カスタマーサクセス職／教師と生徒のマッチング担当】教育×テクノロジー≪年間休日121日／日月休み／オフィスワーク≫
- 法人営業(国内・海外)
- マーケティング
- 正社員
＜生徒のパートナーとなる教師をマッチングさせる仕事です＞
生徒とご家庭にとって最適な教師を選考し、
電話・メールで教師紹介を行う仕事です。
◆仕事の流れ
①顧客の引継ぎ
自社教育サービス【メガスタ】に
申し込みをされたお客様（ご家庭）を、
社内セールス部門から引継ぎます。
同時にニーズ（どんな先生がいいなど）の共有を受けます。
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②教師マッチング
教師データベースからニーズにマッチする
適切な教師を選出しご紹介します。
得意科目や苦手科目はもちろん、
生徒の性格や趣味、部活動など、あらゆる情報をもとに
最適な教師を選出していくことが重要です。
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③場合により再提案
なかなかご要望にマッチする提案ができない・・・そんなときは、
どのような背景からそのご要望が出てきているのか本質を捉え、
教師の人材要件をご家庭と相談・交渉することも時には必要です。
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④他部門へ引継ぎ
講師の管理・研修を担うカスタマーサポート部門へ
顧客を引き継ぎます。
◆ミッション
教師のマッチング完了後にサービスがスタートとなるため、
お客様をお待たせしないよう、迅速なマッチングが欠かせません。
「難関校合格者輩出実績者がいい」「やさしい人がいい」
「男性・女性がいい」といった多様な要望にお応えし、
進捗状況をお伝えしながらマッチングを進め、
ときにはお客様に対し要件緩和のご提案をすることも。
サービス導入部分の顧客対応を担うため、
お客様に寄り添い、迅速なマッチングをすることで、
早期解約を防止することが当ポジションの
ミッションと言えます。
◆対象生徒：小学生から高校生、既卒生まで様々です。
中学受験、高校受験、大学受験、定期試験対策と、
生徒・ご家庭によってそれぞれのご要望にお応えすべく
質とスピードを両立したマッチングを実現させていきます。
◆入社後・慣れてきたら
マッチングの精度をより高めていくために、
マッチングの仕組みに関する企画立案も行ってください。
ゆくゆくは管理職へのステップアップもあります。
- 職種
- 法人営業(国内・海外)やマーケティング
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 380 万円〜600 万円
- 待遇
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＜勤務時間補足＞
・所定労働時間8時間
※昼休み13：30～14：30
＜給与補足＞
・月給制
・月給23万7,500円～
└基本給23万2,500円～
└一律手当5,000円～
・残業手当：残業時間に応じて別途支給
＜賞与＞
・賞与実績／年2回支給（基本月給×4ヶ月）
- 勤務時間
- 10:30〜19:30
- 休日・休暇
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＜年間休日121日＞
・完全週休2日制（日曜・月曜）
・祝日
・夏季休暇（5日）
・年末年始（7日）
・有給休暇（10～20日 ※入社後、特別休暇3日間付与）
・育児休暇制度
・慶弔休暇制度
- 応募資格
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◆必須要件
以下いずれかのご経験が必須となります。
・何らかの顧客折衝経験
※販売／接客／カスタマーサービス部門など業態は不問
・教育業界での何らかの経験
◆求める人物像
◇マルチタスクの進捗管理能力がある方
◇相手の気持ちを考えたコミュニケーションができる方
☆多くの顧客を担当するため進捗管理能力はもちろん
「お待たせしてしまっているからフォローが必要だな」といった
相手を思いやり主体的・能動的にお客様と
コミュニケーションをとる力が求められます。
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 最終更新日
- 2024年3月19日
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