カスタマーサクセス（大阪勤務）
- 個人営業や接客販売
- 正社員
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める
【業務内容】
ツールをご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
【本ポジションの魅力】
・地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです
・他部門（セールスやマーケティングなど）とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます
- 職種
- 個人営業や接客販売
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 450 万円 〜 600 万円
- 待遇
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給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
◆昇給・成果給（インセンティブ）年2回
【就業時間詳細】
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 休日・休暇
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完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
- 応募資格
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・ミッション、バリューへの共感
・社会人経験3年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
- 勤務地
- 大阪府 大阪市北区
- 最終更新日
- 2024年3月19日
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